يطور "واتساب" خيارًا جديدًا يحمل اسم "Chat with Us" لنسخة التطبيق على الويب، وهو يسمح للمستخدمين بالتواصل السريع مع أفراد فريق الدعم مباشرة.

وتهدف هذه الميزة إلى تحسين الدعم الذي يقدمه التطبيق للمستخدمين من خلال سرعة التواصل مع فريق الدعم، من أجل تجربة أكثر كفاءة.

وسيكون خيار "Chat with Us" متاحًا ضمن قائمة "المساعدة/Help" في نسخة التطبيق على الويب، بحسب موقع "WABetaInfo" المتخصص في أخبار تحديثات "واتساب".

وعند الضغط على هذا الخيار، سيظهر تنبيه للمستخدم يخبره بأنه سيتلقى قريبًا رسالة من فريق الدعم في محادثات "واتساب".

وستطلب الرسالة من المستخدم تفاصيل حول سبب اختياره الاتصال بفريق الدعم، وبعدها سيتم التعامل مع الطلب، وسيتلقى المستخدم رسالة لمتابعة العملية عبر المحادثة نفسها.

ولن تكون الرسالة التي يتلقاها المستخدم بالضرورة من أشخاص حقيقيين بفريق الدعم، بل يمكن أن تكون ردًا بواسطة الذكاء الاصطناعي أو رسالة مؤتمتة.

لكن يمكن للمستخدم إذا كان يريد ردًا من أحد أفراد فريق الدعم أن يطلب هذا في المحادثة، وهو ما سيدفع النظام إلى تصعيد الطلب إلى شخص من فريق الدعم.

وسيكون خيار التواصل مع فرد من فريق الدعم مفيدًا عندما لا يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل مشكلة المستخدم.

وحاليًا، يجب على المستخدمين، خاصة إذا كانوا يستخدمون الهاتف المحمول، التنقل عبر عدد من الأسئلة قبل أن يتمكنوا من الوصول إلى فريق الدعم مباشرة.

ومع طرح خيار "Chat with Us" سيتغير هذا الأمر كليًا، إذ أنه سيختصر كل هذه الخطوات في خيار واحد ينشئ تلقائيًا محادثة مع فريق دعم "واتساب".

ويعمل "واتساب" حاليًا على تطوير هذه الميزة، ومن المتوقع طرحها لمستخدمي التطبيق على الويب في تحديث مستقبلي.